Was macht guten Kundenservice eigentlich aus? Ist es die ständige Erreichbarkeit? Sind es persönliche Ansprechpartner? Oder ist es die schnelle Problemlösung? Vermutlich ein bisschen was von allem und noch etwas mehr. Denn guter Kundenservice hört nicht bei der Reaktion auf Kundenanfragen auf, sondern fordert auch das aktive Zugehen auf den Kunden und das Herstellen von Kundennähe. Das weiß auch Brainloop. Verschiedenste Menschen in unterschiedlichsten Abteilungen verfolgen hier deshalb täglich ein und dasselbe Ziel: Das Wohlergehen und die Zufriedenheit der Kunden.
Infos aus einer Hand: Customer Service Portal
Zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden ist das Customer Service Portal, das alle Informationen rund um die verschiedenen Produkte und Plattformen bündelt und dafür sorgt, dass Sie immer up to date bleiben. Und das seit Kurzem mit einem ganz neuen Look & Feel, denn mit dem Relaunch hat das Portal nicht nur einen moderneren Anstrich erhalten, sondern wurde auch inhaltlich komplett überarbeitet. Eine wesentliche Verbesserung: Die neu integrierte Navigation auf der Startseite, die sämtliche Informationen in unterschiedliche Bereiche gliedert und es einfach macht, sich auf den ersten Blick zurecht zu finden.
So informiert Sie der erste Navigationsreiter News einerseits regelmäßig über neue Updates und Releases zu den diversen lokalen Plattformen von Secure Dataroom sowie MyRoom auf den Web-, Mobil- und Desktop-Versionen. Andererseits werden in diesem Bereich auch alle geplanten Wartungsarbeiten und Störungsmeldungen der unterschiedlichen Plattformen angekündigt. Um hier jederzeit auf dem Laufenden zu bleiben, haben Sie die Möglichkeit, sich die News-Artikel als RSS-Feed und die Wartungsankündigungen als E-Mail-Benachrichtigung zu abonnieren. Tragen Sie sich dazu einfach nachfolgend ein:
- Secure Dataroom-News-Artikel als RSS-Feed
- MyRoom-News-Artikel als RSS-Feed
- Wartungsankündigungen per E-Mail
Ein weiterer Reiter und Mehrwert des Customer Service Portals ist der Dokumentationsbereich. Hier finden Sie von Leitfäden über Handbücher und Release Notes alles Hilfreiche zu den Produkten BoardRoom, DealRoom, CollaborationRoom, BoardSuite Flows und MyRoom, gegliedert entsprechend der Web-, Mobil- und Desktop-Versionen. Sollten diese Infos bei bestimmten Problemen nicht ausreichen und manche Fragen immer noch unbeantwortet sein, gibt es außerdem eine praktische Knowledge Base. Im Question & Answer Format erhalten Sie hier zusätzlich Hilfestellung auf konkrete Fragen. Die Quick Guides bieten darüber hinaus für bestimmte Anwendungsfälle eine Step-by-Step-Anleitung inklusive Screenshots.
Nützliche Software Downloads wie der Secure Client oder der Brainloop Authenticator, die das Arbeiten mit den verschiedenen Produkten vereinfachen, sind ebenfalls über die neue Navigation zu finden genauso wie unterschiedliche Vorlagen beispielsweise für Reports oder Sicherheitsrichtlinien.
Die meisten Dokumente des Customer Service Portals sind dabei über den öffentlichen Bereich zugänglich. Für ein paar wenige Ausnahmen wie beispielsweise vertiefende technische Informationen ist ein Login erforderlich, den man bei Bedarf bei seinem Datenraum-Center-Administrator anfordern kann. Außerdem unterstützt das Portal seit dem Relaunch neben den Sprachen Englisch, Deutsch und Französisch auch Italienisch, Spanisch und Portugiesisch. Wählen Sie die bevorzugte Sprache einfach über die Navigationsleiste aus.
Experten-Tipps: Brainloop Support
Sollten Sie in unserem Customer Service Portal keine Antwort auf Ihr Problem finden oder das persönliche Gespräch bevorzugen, gibt es mit unserem Support einen weiteren elementaren Service, der für unsere Kunden 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag erreichbar ist. Egal, ob es um Probleme bei der Anmeldung am System geht oder Sie einfach nur wissen möchten, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Unsere Experten aus dem Support-Team, helfen Ihnen gerne auf Deutsch, Englisch oder Französisch weiter, wann immer Sie Hilfe benötigen.
Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren entweder telefonisch unter der Nummer +49 89 444 699 84 oder per Mail an support@brainloop.com.
Weitere Services
Mit unserem Professional Service Team gibt es außerdem dedizierte Ansprechpartner, die Sie gerne bei komplexeren Fragestellungen beraten, damit Sie Ihren Datenraum perfekt an Ihre Anforderungen anpassen können. Die Customer Care Mitarbeiter stehen Ihnen darüber hinaus bei allen Vertragsangelegenheiten und übergeordneten Themen zur Seite.
Sie haben Fragen? Dann schauen Sie im Customer Service Portal vorbei oder rufen Sie an!
Geschrieben von Jean-Yves Pouvreau
