Produktnahe Services und Beratung: Für Brainloop ist der Service die Basis für einen erfolgreichen Einsatz von Software und optimierte Prozesse im Unternehmen. Um unsere Servicequalität nicht dem Zufall zu überlassen, messen wir sie täglich im Support. Auch führen wir regelmäßig großangelegte Kundenbefragungen durch, zuletzt mit durchwegs positivem Feedback.
Wettbewerb TOP SERVICE Österreich 2018
Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter. In diesem Jahr nehmen wir erstmals an der Initiative Top Service Österreich teil. Der Wettbewerb wird gemeinsam mit namhaften Kooperationspartnern wie dem Mannheimer Institut für marktorientierte Unternehmensführung und Emotion Banking ausgeschrieben. Dabei dreht sich alles um die Dienstleistungsqualität.
Brainloop Kunden in Österreich werden bald Gelegenheit haben, dazu ihre Meinung abzugeben. Wir sind gespannt auf Ihr Feedback und haben dafür die Pfeiler unseres Serviceangebots zusammengestellt:
Vertragliche Service-Level-Agreements
Alle neuen Kunden erhalten ein Starter Training, um sich mit den grundlegenden Funktionen des Produkts vertraut zu machen. Bei ad-hoc-Fragen steht unser Support zu jeder Tages- und Nachtzeit bereit. Unsere Mitarbeiter beantworten Fragen zur Bedienung der Software und helfen bei Problemen – auf Deutsch, Englisch und Französisch. Wer in Ruhe etwas nachlesen möchte, kann sich am Customer-Service-Portal bedienen. Hier finden sich aktuelle Tutorials sowie weitere Tipps und Tricks.
Individuelle Services und Beratung
Jedes Unternehmen hat besondere Anforderungen. Brainloop berät jeden einzelnen Kunden individuell und stellt sich flexibel auf die jeweiligen Besonderheiten ein. Im Fokus steht dabei immer die Optimierung von Geschäftsprozessen für eine bessere Zusammenarbeit. Natürlich implementieren wir auch entsprechend maßgeschneiderte Lösungen. Hinzu kommt die Integration von Fremdsoftware. Zudem haben wir spezielle Admin-Trainings im Angebot.
Kundenbetreuung: Mehr als Dienst nach Vorschrift
Jeder unserer Kunden hat einen direkten Ansprechpartner für Themen, die über den normalen Support hinausgehen. In den ersten Monaten gibt es einen besonders intensiven Support, damit Anwender unseren Service optimal nutzen können und rasch die Hilfe bekommen die sie ad hoc benötigen. Regelmäßig schauen unsere Mitarbeiter auch im Unternehmen vorbei, um sich persönlich davon zu überzeugen, dass Kunden wirklich zufrieden sind.
Wir hoffen, dass unser Service überzeugt und freuen uns auf Ihr Feedback – ob per Umfrage oder direkt über Ihren Ansprechpartner.
Lesen Sie auch die Berichterstattung zum „Top Service Frühstück“. Bei der letzten Ausgabe der Eventreihe, die bei den ÖBB zu Gast war, stand kürzlich die Frage im Mittelpunkt, wie Organisationen kundenorientiertes Denken ihrer Mitarbeiter fördern können und welche konkreten Verbesserungen dabei entstehen.
Geschrieben von Mag. Helmut Pöllinger
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